クレームマネジメント・アンガーマネジメント・企業研修・コンサルティング：「Heartyりぃ～す仙台」

どんなに万全な体制でお客様をお迎えしたとしても、クレームがゼロになることはありません。言いがかり、お門違い、悪質化しているクレームが急増している昨今、そのようなクレームに振り回されることは企業にとって大きなリスクになります。お客様の訴えていることを、まずはきちんと受け止め、的確に見極めたうえで、対応することが、企業としての危機管理となります。
クレームコンサルタント・若山博美の「クレームマネジメント」は、これまで1500件以上のクレームに対応し、現場の悩みを知り尽くした大手全国ホテルチェーン元支配人が伝える独自のノウハウです。クレームは、お客様の心情を理解して上手に対応できれば決して怖くありません。「クレームに強い企業・店舗経営」を目指しましょう！

クレームマネジメントとは？