「Heartyりぃ~す」について

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代表・若山博美よりごあいさつ

CS(顧客満足)とRM(リスク管理)の両面から、
自主性を重視した人財育成と
企業の発展のサポートに努めてまいります。

クレームコンサルタント
代 表
若山 博美

2011年 東日本大震災後の11月、企業の再生支援のお手伝いができたらと、企業研修・心理学をベースとした講座を主とした「Heartyりぃ~す仙台」を設立。これまで、企業研修・セミナー・公開講座などを通してCS(顧客満足)を向上させるため、多くの企業・組織の人財育成に務めてまいりました。しかし、あらゆる業界で、ホスピタリティ精神に基づくCS(顧客満足)経営が浸透してきた昨今、企業や組織のサービスレベルの「差」の拡大、高品質・便利なサービスを受けるのが当たり前の顧客至上主義へと変わり、これからは「危機管理の時代」といわれています。
クレームから企業・組織を守る「クレームマネジメント」はもちろん、ES(社員満足)の高い企業風土が、これからは企業発展の鍵になっていくことでしょう。世の中の変化とともに、企業・組織が大切にするべく着眼点は変わったとしても、やはり企業の発展を支えるのは、「人財」であることに変わりはありません。
当Heartyりぃ~す仙台は、これからも「3つの向上のお約束」を目指し、CS(顧客満足)とRM(危機管理)の両面から、自立できる人財育成と企業の発展のサポートに務めてまいります。

「3つの向上」のお約束

  1. 1.良好な人間関係の構築とチームワーク力の向上
  2. 2.クレーム対応力とCS(顧客満足)の向上
  3. 3.社員一人一人のリスク管理力の向上

若山博美プロフィール / これまでの経歴 / 事業主概要

事業主名 Hearty(ハーティー)りぃ~す仙台
代表者名 若山 博美(わかやま ひろみ)
TEL 022-773-1475
FAX 022-395-5421
メールアドレス info@hearty-wreath.com
事業内容 企業研修 / 講演 / 講座・セミナー / コンサルティング
肩書き
  • Heartyりぃ~す仙台 代表
  • ヒューマンアカデミー仙台校 非常勤講師
  • 日本アンガーマネジメント協会 本部講師
  • 宮城県商工会連合会 エキスパートバンク登録専門家
  • 仙台商工会議所 エキスパートバンク登録専門家
プロフィール

短期大学卒業後、大手電機メーカーへ入社。大手複写機メーカーへ転職後、社長・常務取締役の担当秘書として、秘書業務に携わる。
専門学校非常勤講師を経て、大手全国ホテルチェーンへ入社。執行役員 兼 支配人として、ホテル経営業務全般に従事。従業員ならびに他店舗新人支配人の採用・教育・指導など、人材育成、業務スキル向上に務める。
また、ISO事務局長、委員会委員長も兼務し、他店舗の指導、改善、品質サービスの向上に貢献。優秀店舗賞ならびに優秀支配人賞 受賞。ホテル現場、他店舗での要望・クレーム対応件数は、1500件以上。

2011年11月、企業研修、セミナー 講師として独立。県、市、行政、自治体、大手・中小企業、大学、専門学校などにて、講演、セミナーはじめ、幅広い研修の講師として活動中(研修登壇数は、年間150回以上、アンケート結果満足度94%を超える)。また、クレームマネジメントコンサルタントとして、講演、社員向け研修、仕組みづくり、メンタルケアなど、コンサルティング業務、個人相談も行い、現在に至る。

保有資格
  • 米国NLP(TM)協会認定トレーナー
  • 日本コミュニケーション能力協会認定 コミュニケーション能力レベル1
  • 日本アンガー(怒り)マネジメント協会認定
    ・アンガーマネジメント シニアファシリテーター
    ・アンガーマネジメント キッズインストラクターマスタートレーナー
  • 日本コミュニケーションカード活用推進協会認定 トレーナー
  • 幼稚園教諭免許取得
  • 秘書技能検定レベル1
  • 米国催眠士協会(NGH)ヒプノセラピスト
  • LABプロファイルプラクティショナー
  • カラー心理診断士
  • ISO9001内部監査員養成コース修了