クレーム・リスクマネジメントゼミナール

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『クレーム・リスクマネジメントゼミナール』出張研修ゼミナールのご案内(的確なクレーム対応ができる、企業と人材を育成する。)

数ある企業リスクの中でも、クレーム対応は「最重要経営課題」の一つです。

数ある企業リスクの中でも、クレーム対応は「最重要経営課題」の一つです。

クレーム対応は、企業リスクの中でも、最重要経営課題のひとつとなっています。しかしまだ、クレーム対応リスクマネジメントへの意識が、まだまだ希薄です。法整備の進展や、消費者の権利意識の高まりに伴い、今後増えていくであろうリスクをマネジメントするには、企業全体での体制整備が必要です。
「クレーム・リスクマネジメントゼミナール」は、そんな企業の体制を整え、クレームリスクをマネジメントするために、プロ講師や専門家により設立されました。企業向けに、セミナーや勉強会をはじめ、クレームリスクマネジメントに関する情報提供を行なっていきます。

クレーム対応は、企業の「価値」であり「財産」です。

クレームへの適切な対応方法や、クレームを顧客満足に変えるコツ、クレームを少なくするための対応策や未然防止策が明確になれば、それは企業の価値であり、財産となるのです。

研修担当講師プロフィール

クレームの「リスク」と「マネジメント」を各業界のプロフェッショナルから正しく学ぶことができます。

  • クレームの現場対応のプロ

    [クレームコンサルタント/研修講師]若山 博美

    [クレームコンサルタント/研修講師]若山 博美

  • クレーム対応の司法の砦

    [弁護士]勝田 亮

    [弁護士]勝田 亮

  • マニュアル作成の仕事人

    [研修講師/人事評価制度設計]佐藤 なな子

    [研修講師/人事評価制度設計]佐藤 なな子

Heatyりぃ~す仙台 代表 若山 博美

【 担当講義 】

  • 近年のクレーム傾向と背景 クレーム基礎知識
  • 知っておきたい適切なクレーム対応6つの手順
  • 難クレームに振り回されない仕組みづくりのコツ
  • お客様のタイプ別クレーム対応のポイント など

短期大学卒業後、大手電機メーカーへ入社。大手複写機メーカーへ転職後、社長・常務取締役の担当秘書として、秘書業務に携わる。
専門学校非常勤講師を経て、大手全国ホテルチェーンへ入社。執行役員 兼 支配人として、ホテル経営業務全般に従事。従業員ならびに他店舗新人支配人の採用・教育・指導など、人材育成、業務スキル向上に務める。
また、ISO事務局長、委員会委員長も兼務し、他店舗の指導、改善、品質サービスの向上に貢献。優秀店舗賞ならびに優秀支配人賞 受賞。ホテル現場、他店舗での要望・クレーム対応件数は、1500件以上。
2011年11月、企業研修、セミナー 講師として独立。県、市、行政、自治体、大手・中小企業、大学、専門学校などにて、講演、セミナーはじめ、幅広い研修の講師として活動中(研修登壇数は、年間150回以上、アンケート結果満足度94%を超える)。また、クレームマネジメントコンサルタントとして、講演、社員向け研修、仕組みづくり、メンタルケアなど、コンサルティング業務、個人相談も行い、現在に至る。

アネスティ法律事務所 シニアパートナー弁護士 勝田 亮

【 担当講義 】

  • コンプライアンス経営で差をつける
  • 不祥事を未然防止 コンプライアンスマインドを養う
  • 弁護士と考えるリスクマネジメント
  • 訴訟を起こされても慌てないポイント など

1968年仙台市生まれ。弁護士。中央大法学部卒。法律事所勤務を経て、2010年、アネスティ法律事務所を開所。中小企業の法務支援(律顧問として契約スキームのアドバイスや取引リスク管理、労務管理)中心業務として活動。
老舗会社からベチャー企業まで、業種を問わず幅広くクライアントのリーガルサポートを行っている。その中でも特に法的リスクが大きい不動産・建築分野において力を入れており、建築訴訟(施主側・施工業者側のいずれの代理人として活動経験あり)、建物渡訴訟、近隣トラブル訴訟などの訴訟対応や訴訟外での交渉を数多く経験している。

株式会社セールスリンク 代表取締役 佐藤 なな子

【 担当講義 】

  • 組織力と業務効率からみるリスクマネジメント
  • クレーム対応マニュアル作成
  • 仕組みづくりに必要なマニュアル作成のポイント
  • 人材育成教育プログラムのコツとノウハウ など

都市銀行勤務、マニュアル制作やテクニカルライティング、人事制度構築などを経験。現場取材を通してマニュアルや制度をつくりあげ、現場定着をさせるという体験が、現在のOJT研修にも活かされている。2005年から研修会社役員経験後、2012年、人事制度構築から企業研修を行う株式会社セールスリンク設立。
店舗・施設型ビジネスのスタッフトレーニングや、CSやマネジメント研修、OJT研修を得意分野とする。プロセスマネジメント、業務標準化など「普通の人が普通に働いて成果を出す」仕組みづくりと、現場定着にこだわる。また、企業特性を生かしたマニュアルやスクリプト設計、マニュアル浸透化・運用指導、覆面調査指導も行っている。

全国出張 研修ゼミナールのご案内

各業界のクレーム対応プロフェッショナルが、日本全国どこでも研修・講演に伺います。

  • 全国出張  研修ゼミナールのご案内
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研修・講演のモデルケース (3コマの場合の一例)
  • 【1】 10:00~11:30 (担当:若山):  「知っておきたい適切なクレーム対応6つの手順」
  • 【2】 12:30~14:00 (担当:佐藤):  「組織力と業務効率からみるリスクマネジメント」
  • 【3】 14:15~15:45 (担当:勝田) : 「弁護士と考えるリスクマネジメント」

上記3コマの場合の研修費用: 180,000円〜

※ 開催日程・カリキュラムの組み合わせ・開始時間など、ご希望に応じてご提案させていただきます。

研修・講演費用について

企業研修の費用は、内容・人数・時間により設定いたしております。
まずは一度、お気軽にお問い合わせください。

研修・講演 70,000円〜 (1コマ90分)

※ 仙台市・宮城県を中心に、日本全国どこでも対応可能です。ただし、実施する地域や時間によって、交通費や宿泊費が別途発生する場合があります。
※ 学校・教育機関・公的機関など、ご予算や規定がある場合はご相談を承ります。まずは一度ご連絡ください。

研修・講演費用について

仙台を中心に、日本全国どこでも研修・講演に伺います。

北海道、青森、岩手、宮城、秋田、山形、福島、東京、神奈川、埼玉、千葉、茨城、栃木、群馬、山梨、新潟、長野、富山、石川、福井、愛知、岐阜、静岡、三重、大阪、兵庫、京都、滋賀、奈良、和歌山、鳥取、島根、岡山、広島、山口、徳島、香川、愛媛、高知、福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島、沖縄

ご相談・お問い合わせ

開講スケジュール・テーマ

経営者・管理担当者向け(全6回コース)

「リスクマネジメント」をテーマにした、経営者・管理担当者向けのコースです。

スタッフ向け(全6回)

「CSクレーム対応」をテーマにした、スタッフ向けのコースです。

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